Tijdens deze editie van Digital Wednesday duiken we in Customer Experience Optimization! Wat is het? Waarom zou je überhaupt investeren in CXO? Hoe organiseer je dit en hoe haal je er het meeste uit? Diverse CXO experts vertellen je vanavond over hun successen en fouten uit eigen ervaring.
Customer experience is al lang niet meer alleen de ervaring van een consument op het moment dat ze een product van je kopen. Het gaat om de ervaring die iemand heeft wanneer ze in aanraking komen met je merk, of je nu iets verkoopt of niet, over alle mogelijke kanalen. Het optimaliseren van de klant ervaring is niet slechts het optimaliseren van een touchpoint, maar draait om het optimaliseren van de (omnichannel) customer journey als een geheel. Stop met het benaderen van deze ervaring als een statisch moment, start met continue optimaliseren van de customer journey. Maar hoe?
Door middel van prototyping, experimenteren en valideren leer je wat wel en niet werkt. Zo creëer je relevante, waardevolle ervaringen en diensten gebaseerd op basis van data & klant inzichten.
Programma
18.30 uur: ontvangst
19:00 uur: start programma
20:30 – 22:00 uur: hapje, drankje, napraten en netwerken
